Enseigne : "fertilisation croisée"
C'est pas du jardinage...
C’est juste un (encore) nouveau concept : proposer aux clients des produits complémentaires qui n’ont rien à voir avec le motif pour lequel ils sont venus ni même avec la fonction de l’agent concerné. Le COFI propose la "poste mobile", le référent téléphonie, des assurances…
C’est ça être une équipe !
On a pourtant tout fait à l’Enseigne depuis des années pour segmenter, professionnaliser….
Aujourd’hui, il faudrait être super-polyvalent !
Mais de changement d’orientation en évolution stratégique, pour les guichetiers et les COFI, c'est toujours la pression, le stress, les réorganisations, l'incertitude sur l'avenir…