St Marcellin - avril 11
Ils sont trop forts à l'Enseigne !
Ancien concept remis au gout du jour dans ce bureau de poste : la QUEUE !
Explication : ESC, après les "1000 bureaux" se déploie sur les "bureaux 2000". Passer de 3 guichets polyvalents à un seul guichet financier et 1 îlot, c'est pour les clients beaucoup d'attente et pour les guichetiers beaucoup de stress…
Mais là où ça devient du délire (ou de l'innovation suivant le point de vue !) c'est que pour un îlot (1 seul poste de travail / ordinateur) il y a 2 voire 3 agents… donc, régulièrement, le guichetier n°2 attend que l'îlot se libère pour servir son client. Et je parle pas du 3ème guichetier !!!
Ça fait donc 2 files d'attente au lieu d'une ! Si ça, c'est pas novateur !
